租赁仲裁庭最新发布了有关在租赁纠纷中使用人工智能工具的指引。该指引对房东和租客同样适用，并没有禁止使用 AI，而是明确说明了什么属于合理使用，以及在未经核实的情况下提交 AI 生成材料可能带来的问题。本文将介绍此次指引有哪些变化、为什么出租房业主需要关注，以及如果您收到一份明显由 AI 辅助准备的租赁仲裁索赔，应如何应对。
快速解答
房东可以在租赁仲裁案件中使用 AI 吗？
可以。租赁仲裁庭的指引允许使用 AI 来帮助识别法律问题、整理文件和证据，以及了解仲裁程序。但您仍然有责任确认所提交的所有内容准确无误。
租客可以在租赁仲裁案件中使用 AI 吗？
可以。该指引对房东和租客同样适用。任何一方都没有被禁止使用 AI，但无论哪一方，都必须自行核实 AI 生成的内容。
在租赁仲裁庭使用 AI 是否必须主动披露？
只有在仲裁庭询问时才需要披露。指引规定，如果仲裁庭询问您是否使用 AI 准备材料，您必须如实说明。如果您不确定自己的 AI 使用方式是否合理，指引也建议主动告知仲裁庭，并说明您为什么存在疑问。
可以使用 AI 录音或总结租赁仲裁庭听证会吗？
不可以。指引对此有明确规定。不得使用 AI 工具对租赁仲裁庭听证会或调解讨论进行录音、转录、总结或分析。
可以直接依赖 ChatGPT 找到的法律案例吗？
不可以，除非您先自行核实。AI 工具有可能编造不存在的案例、错误描述真实案例的裁决结果，或者引用并不适用于新西兰的海外法律。任何法律引用在写入仲裁材料之前，都应先通过可靠来源进行核实。
为什么租赁仲裁庭要发布 AI 使用指引？
租赁仲裁庭发布这份指引，是因为 AI 在租赁纠纷中的使用已经越来越普遍，并开始带来一些实际问题，尤其是材料过多以及内容不准确。该指引并不是为了反对使用 AI 本身。
这份指引由首席租赁仲裁裁决官于2026年8月7日根据《1986年住宅租赁法》第115条发布。它与更广泛适用于新西兰所有法院和仲裁机构的《2023年法院和仲裁机构生成式人工智能使用指引》相互补充，而后者并非专门针对租赁纠纷。
租赁仲裁庭也认可 AI 有助于提升司法可及性。如果使用得当，AI 可以帮助没有律师代理的人理解程序、整理信息，并更清楚地表达自己的立场。指引真正关注的，并不是 AI 本身，而是不准确、误导性或过度冗长的材料，因为这些内容会让纠纷更难处理。
租赁仲裁庭自己的指引提到，AI 可能导致提交材料数量不必要地增加，例如重复论点，或者以不同形式重复同一信息，比如时间顺序表、事件时间线和书面陈述实际上都在重复相同内容。媒体报道也曾提到，一些由 AI 辅助准备的租赁索赔材料篇幅异常冗长，这进一步引发了人们对材料过多以及对潜在结果抱有不切实际预期的担忧。
根据 Crockers物业管理集团物业管理团队的经验，其所管理房产涉及的租赁仲裁庭申请总量并没有明显增加。真正发生变化的是部分由租客提出的索赔内容。有些索赔变得明显更长、更复杂，而且提出的赔偿金额有时远高于相关问题本身通常可能对应的水平。
该指引并没有规定仅仅因为使用 AI 就会受到处罚。不过，指引明确提醒，如果提交了不准确或过度冗长的 AI 生成材料，可能带来程序上的后果。在某些情况下，如果仲裁程序被认为属于轻率或恶意滥用程序，也可能被判承担相关费用。
有多少租赁仲裁庭案件涉及私人房东？
租赁仲裁庭数据显示，在由租客发起的仲裁申请中，公司和个人在房东被申请人类别中占有相当大的比例。不过，目前使用的分类方式无法让我们准确判断其中有多少案件涉及私人出租房业主。
根据《官方信息法》获得的数据，在2024年7月至2026年6月期间，由租客发起的申请共有10,550宗，按房东被申请人类型划分如下：
房东被申请人类型 | 申请数量 | 约占比例 |
代表业主的代理人 | 4,723 | 44.80% |
公司 | 3,808 | 36.10% |
物业管理公司 | 826 | 7.80% |
个人 | 614 | 5.80% |
信托 | 327 | 3.10% |
社会住房提供机构 | 252 | 2.40% |
总计 | 10,550 | 100% |
租赁仲裁庭分别将“公司”和“物业管理公司”记录为不同的被申请人类别。在上述期间，公司作为被申请人的申请共有3,808宗，而物业管理公司作为被申请人的申请为826宗。个人被列为被申请人的申请有614宗，信托则有327宗。
数量最大的被申请人类别是“代表业主的代理人”，共有4,723宗申请。由于这些数据并没有进一步说明这些代理人背后的房产业主类型，因此仅凭这张表无法准确计算涉及私人房东的租客申请比例。
同一时期的另一组数据记录了51,132宗由房东发起的申请，统计口径和月份范围相同。其中，物业管理公司发起23,073宗，代表业主的代理人发起6,716宗。因此，房东及其代理人在此期间发起的租赁仲裁申请数量相当可观，约为同期由租客发起申请数量的五倍。
房东可以使用 AI 做什么？
AI 可以帮助房东识别纠纷中的主要问题、整理文件和证据、了解相关法律和仲裁程序，以及准备调解或听证会时可能需要提出的问题。这些也是租赁仲裁庭认为 AI 可以发挥积极作用的地方，尤其是对于没有律师代理的人来说。
但无论用于哪一种用途，都有同一个前提：在依赖 AI 内容之前，您必须自行进行核实。让 AI 自己检查自己的答案并不够。事实、数字和法律引用，都应该通过您信任的可靠来源进行确认。
房东不应该使用 AI 做什么？
不要在未经核实的情况下，直接依赖 AI 提供的法律案例、法律条文或法律原则。AI 可能编造案例，也可能错误描述真实案例的裁决内容。
不要使用 AI 改写证人陈述，以至于改变证人本人的语言、经历或记忆。证人陈述应该反映证人自己的真实认知，而不是由 AI 重新生成的事件版本。
在不了解 AI 工具如何储存、保留或使用信息之前，不要输入敏感信息。租赁协议、财务资料、照片以及私人通信都可能涉及隐私和保密问题。
不要使用 AI 对租赁仲裁庭听证会或调解讨论进行录音、转录、总结或分析。指引对此有明确禁止。
不要仅仅因为 AI 可以快速生成大量内容，就提交大篇幅的 AI 材料。重复论点和不必要的冗长内容可能导致费用方面的后果，也可能拖慢您自己的案件处理。
不要在未经核实的情况下直接提交 AI 输出。无论 AI 是否参与准备材料，最终责任都由您本人承担，而不是 AI 工具。
如果租客提交了一份很长的 AI 辅助仲裁索赔，该怎么办？
不要因为一份索赔材料篇幅很长，或者充满法律术语，就认为它一定更有说服力。真正需要关注的是具体指控、支持这些指控的证据，以及对方要求仲裁庭作出的裁决或赔偿。
材料很长，并不代表案件一定很强。实际处理中，更有效的方法是有条理地逐项处理：
先单独查看对方实际要求仲裁庭作出的命令、补救措施或赔偿内容，不要被周围的大量叙述干扰。
将每一项事实指控分别列出，并用简单直接的语言概括。
整理一份清晰的事件时间顺序，记录发生了什么以及发生时间。
逐项将对方的指控与您自己的租赁记录进行核对。
准备相关房屋检查记录、维修往来记录、租赁协议、健康住宅合规文件、租金记录、照片以及双方通信。
明确记录任何可以直接指出的事实错误。
您的回复应集中在具体指控和证据上，不需要为了匹配对方材料的篇幅而写得同样冗长。
如果案件复杂，或者涉及的金额较大，应寻求专业或法律建议。
当 AI 介入纠纷时，为什么良好的物业管理更重要？
在租赁期间及时保存的准确记录，往往比纠纷发生后才准备的一份精美论证更有价值。这些记录可以帮助说明发生了什么、什么时候发生、双方进行了哪些沟通，以及采取了哪些行动。
AI 无法取代房屋检查记录、维修记录、与租客之间有据可查的沟通、健康住宅合规记录、租赁协议、租金记录、照片，以及整个管理过程中清晰记录下来的各项决定。Crockers物业管理集团会在日常出租房管理过程中保存这些记录，如果日后纠纷进入租赁仲裁庭，这些资料可以为房东提供清晰完整的证据链。
对房东来说，实际重点很简单。无论对方是否使用 AI，良好的记录都能保护您。面对一份 AI 辅助准备的长篇索赔，通常没有必要用更长的回复去“对抗”。真正有用的是清晰、完整、有记录支持的事实。
房东应该使用 ChatGPT 准备自己的租赁仲裁案件吗？
ChatGPT 等 AI 工具可以协助完成租赁仲裁准备工作中的某些部分，但不应该成为您唯一的法律信息来源。对于您依赖或提交的任何内容，最终都仍由您负责核实其准确性。
在开始使用前，还有一点值得注意：AI 工具通常会按照提问方式来生成答案。如果您要求 AI 帮您为自己的立场建立“最强论点”，它通常会尽量朝这个方向回答，因此最终结果可能会明显偏向单方。更实用的做法，是同时询问 AI，例如“我的立场有哪些弱点”或者“对方可能会提出哪些反驳”。即便如此，所有回答仍应结合实际事实、您的租赁记录以及可靠的新西兰信息来源进行核实。
同时也要注意隐私问题。在把租赁协议、财务信息或私人通信上传到任何 AI 工具之前，应先认真考虑，并了解该工具会如何处理您输入的信息。
重点总结
租赁仲裁庭最新 AI 使用指引于2026年8月7日发布，并没有禁止使用 AI，而是明确了合理使用 AI 的基本要求。
如果租赁仲裁庭询问，您必须披露是否使用了 AI。无论材料是否由 AI 协助准备，您都需要对提交的所有内容负责。
不得使用 AI 对租赁仲裁庭听证会或调解讨论进行录音、转录、总结或分析。
一份篇幅很长、措辞专业的 AI 辅助索赔，并不代表案件本身一定更有说服力。应重点关注具体指控、证据以及对方要求的结果。
无论纠纷材料如何准备，准确、及时并完整保存的物业管理记录，仍然是房东最可靠的保障。
获取出租房管理帮助
如果您希望获得出租房管理方面的支持，包括妥善保存租赁记录，或处理租赁纠纷中的实际事项，可以联系Crockers物业管理集团物业管理团队。
本文由 Crockers物业管理集团 Shanon Aitken 撰写
本文由 Crockers物业管理集团物业管理团队根据其管理奥克兰各类出租房的实际经验编写。