商业设施管理
服务保证
1. 沟通
- 我们的时间标准是周一至周五的8:00 am至6:00 pm
- 将在以下时间段回应：
- 1个工作日内电话联系或发送信息
- 1个工作日内发送电子邮件
- 2个工作日内寄出收据
- 如果有任何影响您财产或租赁物业的事情，我们会立即通知您。
2. 投诉
- 一旦收到租客投诉，我们将在3个工作日内予以确认。
- 所有投诉将在3个工作日内正式记录并回复。
3. 专业标准
- 始终采用最直接且可信赖的专业水准
4. 保证
- 如果能证明我们没有达到上述任何一项标准或确实存在服务缺失，那么Crockers将向房东补偿800新西兰元。
- 该保证不适用于以下情况
- 我们被要求执行非标准以外的职责。
- 不在我们控制范围内的事宜。例如，自然灾害，事故或第三方参与事务。
5. 过渡程序
如果授权我们，Crockers可以立即接管并需要提供：
- 当前租金和运营安排等详细信息
- 所有租赁与相关文件的副本
- 租客联系方式
- 服务合同（如有）
- 保险细节
- 符合标准性证书（以及指定系统的时间表）副本
- 房东的商品及服务税编号GST与银行帐户详细信息
- 任何首选服务承包商对任何工厂或设备的担保书或保证书
我们要尽可能多的搜集背景信息。
